訂單處理及配送 

送貨條款

適用於運送位元堂網上購物所訂購之產品。

1. 位元堂只會將顧客所訂購的產品安排付運到顧客指定的一個地址。
2. 本公司不會送貨到郵政信箱及酒店。訂購時請填上有效之收貨人名稱、送貨地址及電話號碼。
3. 位元堂會儘量在網上系統確認訂單後之兩個工作天內安排送運。惟這將受到產品供應所限制。
4. 在一般情況下，位元堂會安排「香港順豐快遞」派送貨品。貨品寄出後，將透過電郵通知並提供追蹤號以查閱包裹的運送狀態
5. 禮籃訂單、數量較多或貨品體積較大訂單將會安排其他送貨方式。
6. 訂單之運費會另收港幣 $40 如未達免費送貨門檻。
7. 在一般情況下，所訂購之產品會在付運後三至七個工作天送達 (不包括星期六日或公眾假期)。(註：如訂購在公眾假期前後，可能需要較長之運送時間。)
8. 訂單確定後不可取消、增加或減少訂購內容。
9. 所有訂單只會安排一次派送。
10. 顧客必須保證所購產品均為自用而並非用作轉售或其他商業用途。
11. 我們現時的送貨服務只限本地。

無法派送的訂單

即訂單因收貨地址錯誤或不詳或收件人拒絕收件等原因而所致的無法派送而退回位元堂的訂單均適用以下條款。

1. 位元堂會再以電話或電郵通知顧客跟進及再次確認送貨等資料，顧客須在7個工作天內回覆。
2. 如顧客於7個工作天內電話或電郵回覆確實並要求再派送，則顧客需要承擔該次派送的運費。
3. 如顧客未能於7個工個天內回覆則自動視為訂單被顧客取消，而該訂單則不會被安排派送。
4. 所有取消的訂單只會被退回扣除運送費及其它相關費用、包括行政處理費 (約相等於產品價格之百分之十五)後之產品價格。

退換條款

任何於位元堂門市、藥房、連鎖店及其他網購平台等購買之產品均不適用此條款。

顧客可以在收到產品後十四天內(根據送貨簽收的記錄)因下列原因可要求安排退換。

1. 產品送達時已經損壞，而損壞非由顧客所導致。
2. 產品錯誤運送，而錯誤非由顧客所導致。

不可退換的產品

下列產品不能退換 :

1. 產品原包裝已被開封、被標記或曾被使用。
2. 產品未保持完好包裝、已受破壞損毀或不完整。
3. 已消耗、已使用、已磨損、已清洗或已被拆成小份。
4. 中藥煎煮藥液及中藥材散濟。
5. 減價或清貨之產品。
6. 藥品及食品，除非產品損壞或錯誤運送而並非由顧客所導致。

產品退換

1. 符合上述退換條款的產品，顧客需要將產品自行送達位元堂指定的收貨地點。
2. 顧客需連同發票一同退回。
3. 顧客只能退換所訂購之相同產品。
4. 如相同產品缺貨，可要求退換相同價格的產品。

退款安排

所有符合退換條件但未能安排退換的產品適用於以下條款。

1. 位元堂只會退回產品之價格。顧客同意因訂單產生的運送費用及所有其它費用(如有)均不會退回。
2. 顧客須退回隨產品時一併付上之所有贈券及贈品(如有)方可獲得位元堂安排退款。
3. 如顧客於訂單賺取任何會員積分，將會在退款後扣除。
4. 位元堂不會負責任何因退款而產生由第三方機構如銀行、信用卡機構、支付系統等對顧客收取的任何費用，積分優惠回扣等。
5. 一般情況下退款時間可能需時四至五星期，這根據顧客選用的銀行、信用卡機構、支付系統等而定，而非位元堂所能涉及的範圍及承諾。
6. 位元堂保留所有最終權利決定訂單能否作退換或退款安排。